Çağrı merkezi operasyonlarında dış kaynak kullanımına başlayan Avea, gelen aramalar ve dış arama operasyonlarının bir kısmı için Assitt ve Siemens’ten hizmet alıyor.

Sunduğu katma değerli servislerle abonelerinin hayatını kolaylaştıran Avea, müşterilerine daha kaliteli ve hızlı hizmet vermek amacıyla hem gelen çağrılar hem de dış arama operasyonlarının bir kısmını mevcut iş modeline ek olarak çağrı merkezi hizmeti veren iki servis sağlayıcı firma üzerinden vermeye başladı.

Bu kapsamda; Avea Çağrı Merkezi bünyesindeki gelen çağrılar operasyonunun bir kısmını, Türkiye çağrı merkezi sektörünün en önemli aktörlerinden olan “Assitt Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.”nin, bir sosyal sorumluluk projesi olarak Erzincan’da hizmete açtığı, yeni çağrı merkezi kompleksindeki yaklaşık 100 müşteri temsilcisi yürütücek. Bununla birlikte Avea gelen çağrılar operasyonu, mevcut İstanbul, Ankara ve Erzincan operasyonlarından da yürütülmeye devam edecek.
Avea Müşteri Hizmetleri dış arama operasyonu kapsamında yürütülen müşteri bağlığı ve memnuniyetini amaçlayan dış arama operasyonunun bir kısmı ise 42 ülkede faaliyet gösteren bir servis sağlayıcı olan “Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri” tarafından yürütülecek. “Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri”, Avea’nın çapraz satış, kampanyalar, müşteri memnuniyeti ve bağlılığı aramaları operasyonlarının bir bölümünü sürdürecek.

Konuyla ilgili açıklama yapan Avea Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orçun Onat; “Avea Müşteri Hizmetleri olarak 2010 yılında mevcut çalışma modelimize ek olarak dış kaynak kullanımı modeliyle de çalışmaya başladık. Müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda geliştirdiğimiz ve sayısı sürekli olarak artan yeni ürün ve servislerimiz ile müşterilerimize özel sunduğumuz çeşitli tekliflerimizi daha kaliteli ve hızlı bir hizmet anlayışıyla müşterilerimize sunmak için hem gelen çağrılar hem de dış arama operasyonlarımızın bir kısmını çağrı merkezi hizmeti veren iki servis sağlayıcı firma üzerinden sürdüreceğiz. İş ortaklığında bulunduğumuz her iki servis sağlayıcı firmanın da Avea müşterilerinin memnuniyeti ve hizmet kalitemize önemli katkılarda bulunacağına inanıyoruz” dedi.
Kaynak:veteknoloji.com

Birçok çalışanın hayali olan evden para kazanmak Turkcell‘in çağrı merkezlerinde gerçek olabilir. Firma, bir süreden beri özel çalışanları üzerinden test ettiği bu iş modelini İzmir‘de uygulamaya başlayacak.

Esnek çağrı merkezi adı verilen bu yöntemde ilk etapta, 12 kişi evinden çalışmaya başlayacak. Turkcell yöneticileri bu sayede yüzde 20 ve 30 arasında bir tasarruf sağlamayı hedefliyor.

Dünyada çok popüler bir yöntem

Firmanın yaptığı açıklamaya göre şu anda dünya üzerinde 50 bin insan evden çalışarak para kazanıyor. Araştırmalara göre 2012 yılında bu rakam 90 bine ulaşacak.

Eğer Turkcell bu çalışma modelinden memnun kalırsa ülke çapında yeni, çağrı merkezi çalışanları ve eğitim koçlarını da işe almaya başlayacak.